LA LIVRAISON
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande de la Crèmerie Royale ? Nous réalisons les préparations de colis le lundi, le mardi, le mercredi, et le jeudi. Ensuite, nous livrons sous 48h dans toute la France et en 72h en Espagne, Belgique et Luxembourg. Votre colis peut vous parvenir, dans les plus bref délais, sous 3 jours ou 6 jours selon le jour de votre commande. Par exemple, si vous commandez un mardi, le colis est préparé le mercredi et livré le vendredi ; mais si vous commandez un mercredi, le colis est préparé le jeudi et livré le lundi en France.
Où puis-je me faire livrer ? Nous vous livrons à l’adresse de votre choix : votre domicile, au bureau ou chez un ami pour lui faire un cadeau … c'est selon vos besoins !
Puis-je effectuer une livraison à l'étranger ? Bien sûr, il vous suffit de choisir le pays destinataire, la France étant indiquée par défaut. Si le pays souhaité n'est pas indiqué, nous vous adresserons alors un devis spécifique.
Quel transporteur livrera mon colis La Crèmerie Royale ? Nos colis sont livrés par UPS dans un délai d'acheminement maximum de 48h sur toute la France et 72h pour l'Espagne, La Belgique et le Luxembourg.
Et si je suis absent le jour de la livraison ? En cas d'absence, UPS laisse un avis de passage, vous contactez alors les services d'UPS par téléphone (au numéro indiqué sur l'avis) afin de déterminer un nouveau rendez-vous.
Mon colis est livré abîmé, que faire ? Nos colis La Crèmerie Royale dispose d'un emballage Cryopak hautement résistant, spécialement étudié pour le transport de nos fromages. Si le colis est endommagé, prenez une photo et envoyez-la à l'adresse mail suivante : serviceclient@lacremerieroyale.fr. Nous vous contacterons au plus vite afin de résoudre ce problème.
LES FROMAGES
D'où viennent les fromages ? Tous les fromages de la Crèmerie Royale proviennent de France (à l'exception du Pecorino à la truffe et de la Tête de Moine). Nos producteurs sont les ambassadeurs de l'Excellence à la française.
Lait cru ou lait pasteurisé ? 90% de nos fromages sont au lait cru, cependant il existe également de très belles variétés de fromage au lait pasteurisé comme la Mimolette 24 Mois. Chaque fromage est différent et possède sa propre recette. Le lait est travaillé cru ou pasteurisé dans le respect de la tradition.
Puis-je réaliser moi-même mon plateau de fromages ? Bien sûr, dans la rubrique “À la carte”, vous retrouvez l'ensemble de nos fromages d'exception. Vous pouvez faire votre sélection selon vos envies, choisir le type de lait ou de pâte, sa puissance ainsi que sa région d'origine.
Quelles sont vos spécialités ? La Crèmerie Royale est honorée de vous présenter ses spécialités à la truffe, des fromages délicats au goût exquis : Camembert de Normandie, Brie de Meaux, Brillat Savarin, Tomme du Berry et Pecorino … Une très belle sélection aux parfums merveilleux de la truffe d'été.
Je souhaite réaliser un plateau de fromages étonnant, que pouvez vous me proposer ? La Crèmerie Royale vous invite à découvrir plus particulièrement ses fromages rares et confidentiels. Retrouvez-les tous dans la rubrique "Fromages Rares" de nos fromages à la carte.
Quelle garantie de qualité pour les fromages ? L'affinage de nos fromages est réalisé par Pierre Gay, notre maître affineur, élu Meilleur Ouvrier de France.
Combien de temps puis-je conserver les fromages ? Sous-vide et placés au frais, les fromages se conservent aisément jusqu'à 3 semaines. Il est préférable de consommer les fromages dans la semaine qui suit l'ouverture de l'emballage sous-vide.
L'ABONNEMENT À LA ROYALE BOX DE LA CRÈMERIE ROYALE ( valable en France uniquement )
Quand vais-je recevoir ma Royale Box de La Crèmerie Royale ? Toutes les box sont livrées autour du 15 de chaque mois. Votre première Box est présentée sur la page "S'abonner", les Box suivantes sont des sélections que vous aurez plaisir à découvrir chaque mois. À chaque envoi, la Crèmerie Royale vous adresse un e-mail vous confirmant l'expédition de votre Royale Box.
Le nombre de fromages varie-t-il d'un mois à l'autre ? Vous recevrez chaque mois 4 variétés différentes de fromage. Certains de nos fromages comme le Crottin de Chavignol sont livrées par 2 pièces, ainsi vous obtiendrez jusqu'à 5 fromages. Chaque Box est composée de 800 g de fromage au minimum.
Puis-je choisir mes fromages dans la formule “Abonnement” ? Non, vous recevez une sélection de 4 fromages différents réalisée par nos soins, c'est une belle occasion pour découvrir de nouvelles saveurs. Si vous souhaitez choisir vous-même les fromages, rendez-vous dans la rubrique “À la carte”.
Je souhaite recevoir une seule Box, comment puis-je faire ? La Crèmerie Royale vous invite à choisir la Box Découverte ou “Les Box Evénement”, vous y trouverez des sélections à thème de nos délicieux fromages.
Puis-je suspendre mon abonnement ? C'est possible, à condition de nous adresser un mail à l'adresse suivante serviceclient@lacremerieroyale.fr avant le 5 de chaque mois. Votre abonnement reprendra lors du mois que vous nous aurez indiqué.
Comment puis-je modifier une adresse de livraison ? Merci de nous adresser par mail le numéro de votre commande et la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les prochaines Royale Box de fromages. Nous vous adresserons une confirmation de changement d'adresse par mail.
LE RÈGLEMENT
Où se trouve ma facture ? Votre facture est imprimable en ligne lors de votre commande, si vous le souhaitez nous pouvons vous l'adresser par mail sur demande à l'adresse suivante serviceclient@lacremerieroyale.fr.
Quels sont les moyens de paiement possibles ? Vous pouvez régler en utilisant votre carte bancaire (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) votre compte Paypal ou encore via Payzen dans le cadre de "S'Abonner".
Les transactions bancaires sont-elles totalement sécurisées ? Les transactions bancaires sont complètement sécurisées, elles s'effectuent via le serveur 3D secure du CIC ou par le serveur sécurisé de Paypal po Payzen selon le choix du mode de règlement. Dans tous les cas, les informations bancaires sont cryptées et la Crèmerie Royale ne possède aucun accès à vos coordonnées bancaires.
Dans le cadre d'un abonnement, quand suis-je débité ? Dans la catégorie "S'abonner" à la Royale Box, il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement, vous êtes prélevé chaque mois. Si il s'agit d'un abonnement cadeau ( la catégorie "OFFRIR") Le montant total de l'abonnement est prélevé en une fois, le règlement s'effectue en ligne et de façon sécurisée lors de la validation de votre commande.
L'EMBALLAGE
Comment les fromages sont-ils conditionnés ? Tous les fromages de la Crèmerie Royale sont conditionnés dans un emballage transparent puis placé sous-vide pour une conservation parfaite sans aucune perte de saveurs. Ils sont ensuite disposés dans le Coffret de la Crèmerie Royale. Le Coffret voyage dans une caisse de transport isotherme Cryopak avec du gel réfrigérant. Le contenu du colis est ainsi maintenu entre 4 et 8°C durant tout le temps du transport.